Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Wir bei Letslucky Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir sprechen offen an, wenn etwas aus dem Gleichgewicht gerät.

Unsere Verpflichtung zu deinem Wohlbefinden

Wir nehmen deine Sicherheit beim Spielen ernst und handeln proaktiv statt erst auf Beschwerden zu reagieren. Unser System analysiert Spielverläufe kontinuierlich: Markant steigende Einzahlungsfrequenzen, auffällige Verlustmuster oder nächtliche Marathon-Sessions lösen interne Prüfvorgänge aus. In solchen Fällen melden wir uns aktiv bei dir, weisen auf deine Limitoptionen hin und bieten eine Auszeit an, ohne dir Vorwürfe zu machen.

Zu unserem Standardpaket gehören Realitätschecks, die dir während der Session dein aktuelles Spielverhalten einblenden: eingesetzte Beträge, Spielzeit und Ergebniszusammenfassung. Diese Informationen erhältst du transparent in deinem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen, dort kannst du alle Schutzfunktionen mit zwei Klicks aktivieren.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennst du problematisches Spielverhalten

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Niemand steht alleine da, und das Erkennen der Signale ist der erste Schritt, kein Grund zur Scham. Wenn dir eine oder mehrere dieser Situationen bekannt vorkommen, empfehlen wir, deine Limits anzupassen oder eine Auszeit zu nehmen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du ursprünglich geplant hast.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Du nimmst Kredite auf oder borgst dir Geld, um weiterzuspielen.
• Du reagierst gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Studium, Schlaf oder soziale Verpflichtungen fürs Spielen.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.
• Du versuchst bereits, weniger zu spielen, schaffst es aber nicht allein.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Schutzfunktionen in deinem Konto

Jede dieser Funktionen aktivierst du in deinem Konto unter Profil und dort Verantwortungsvolles Spielen; Änderungen wirken sofort, Verschärfungen greifen ohne Wartezeit, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für deine Einzahlungen fest.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum maximal verlieren kannst.
• Einsatzlimit: deckelt deinen maximalen Einsatz pro Runde, Spin oder Wette.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von dir gewählten Zeitspanne eine Pause-Einblendung ein.
• Realitätscheck: zeigt dir laufend Spielzeit, Einsätze und Ergebnisse deiner Session an.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert dein Konto für einen festgelegten Zeitraum, ohne es zu löschen.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder langfristig, inklusive Werbeausschluss.

Selbstausschluss und Auszeit im Detail

Dauern, Ablauf und Reaktivierung

Wir unterstützen Auszeiten und Selbstausschlüsse über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft. Die Sperre greift unmittelbar nach deiner Bestätigung, eine vorzeitige Aufhebung ist während der Laufzeit nicht möglich, auch nicht über den Kundendienst. Nach Ablauf einer befristeten Auszeit kannst du die Reaktivierung über den Support beantragen; wir führen dazu ein kurzes Gespräch und setzen die Sperre nach einer Sperrfrist von 7 Tagen zurück.

Dein Guthaben bleibt während der gesamten Sperrdauer unangetastet und wird nach Ende der Sperre ausgezahlt oder wieder freigegeben, je nach deiner Wahl. Offene Wetten, die vor Aktivierung des Selbstausschlusses platziert wurden, laufen regulär aus und werden dir entsprechend gutgeschrieben. Während der Sperrung erhältst du von uns keinerlei Werbe-E-Mails, SMS oder Bonusangebote, und dein Konto ist nicht für eine Neuanmeldung mit denselben Daten nutzbar.

Schutz von Minderjährigen

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren gestattet, bei uns gilt das Minimum ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler die KYC-Prüfung (Know Your Customer), bei der Personalausweis oder Reisepass sowie ein Adressnachweis verlangt werden. Die Prüfung dauert meist 24 bis 72 Stunden. Kommen wir einer Unstimmigkeit auf dem Prüfungswege auf, sperren wir das Konto umgehend und heben keinerlei Gewinne aus.

• Wir verlangen bei der Registrierung das vollständige Geburtsdatum und gleiche die Daten mit deinem Ausweisdokument ab.
• Sollte eine Person unter 18 Jahren dennoch ein Konto eröffnen, wird es geschlossen und alle Einzahlungen werden gegen Nachweis der Minderjährigkeit rückerstattet.
• Wir beteiligen uns nicht an Werbung, die sich an Minderjährige richtet, und platzieren keine Werbemaßnahmen in Jugendmedien.
• Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und nutze niemals die Option Angemeldet bleiben an Geräten, die Kinder und Jugendliche verwenden.
• Als Elternteil kannst du Software wie Net Nanny, Qustodio oder Cyber Patrol einsetzen, um Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer zu sperren.
• Es gibt keine legale Methode, mit der Minderjährige eigenständig ein Online-Konto eröffnen und dauerhaft nutzen können.

Externe Anlaufstellen und Beratung

Hilfe in Österreich

Bei Letslucky Casino helfen wir dir mit technischen Werkzeugen, professionelle Unterstützung geht aber darüber hinaus. Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, zögere nicht, dich an eine dieser Stellen zu wenden. Alle Beratungsstellen arbeiten vertraulich und ohne Vorurteile.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 72 77 0, Online-Kontakt über spielsuchthilfe.at, kostenlos und anonym.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 556 00, www.apiprogramm.com, ambulante Suchtberatung und Therapie.
• Telefonseelsorge Österreich: 142, rund um die clock erreichbar, kostenlose seelsorgerische Beratung.
• BZgA-ähnliche Selbsttest: Check dein Spiel über check-dein-spiel.at, ein anonymer Online-Selbsttest zur Selbsteinschätzung.

So erreichst du uns

Verantwortungsvolles Spielen, unser Support

Unseren Live-Chat erreichst du rund um die Uhr, auch mit Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss. Du kannst uns ebenso unter [email protected] schreiben; sobald du Verantwortungsvolles Spielen im Betreff angibst, landet deine Nachricht direkt bei unserem geschulten Team. Es ist uns wichtig, dass Limits auch für dich erreichbar sind, wenn gerade kein Browser zur Verfügung steht: Unser Support kann auf deinen Wunsch hin eine Auszeit oder einen Selbstausschluss telefonisch oder per E-Mail einleiten, selbst bei Verlust des Passworts.

Häufige Fragen

Wie ändere ich mein Einzahlungslimit im Letslucky Casino?

Öffne dein Profil, wähle Verantwortungsvolles Spielen und setze das Einzahlungslimit pro Tag, Woche oder Monat. Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Laufzeit ist eine Aufhebung technisch nicht möglich, auch nicht über den Kundendienst. Nach Ablauf einer befristeten Sperre läuft die Reaktivierung über eine kurze Anfrage beim Support.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Auszeit?

Dein Guthaben bleibt unangetastet. Nach Ende der Sperrfrist kannst du es auszahlen lassen oder weiterspielen. Offene Wetten aus der Zeit vor der Sperre laufen regulär aus.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbung von euch?

Nein. Ab dem Moment der Auszeit oder des Selbstausschlusses stellen wir alle Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote ein.