So erreichen Sie unser Letslucky Team

Fragen zu Ihrer Auszahlung, Ihrem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Wir sind rund um die Uhr für Sie da und beantworten Anfragen per Live-Chat und E-Mail, schnell und in Ihrer Sprache.

Ihre Wege zum Letslucky Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie rechts unten im Browserfenster auf den Chat-Button, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Minuten, auch nachts und an Feiertagen, denn der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir melden uns per E-Mail in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Deutsch, Englisch und Französisch werden von beiden Kanälen aus unterstützt.

• Live-Chat: Button unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort in 1 bis 3 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Keine Telefon-Hotline: Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und dokumentieren den Verlauf für Sie

Womit wir Ihnen weiterhelfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Konto, Ihre Zahlungen und Ihr Spiel. Je konkreter Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller können wir es lösen. Kontoverifizierung (KYC) vor der ersten Auszahlung prüfen wir meist innerhalb von 24 bis 72 Stunden, sobald Ihre Dokumente vollständig sind.

• Konto und KYC: Registrierung, Login-Probleme, Verifizierung mit Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimits von 5000 EUR pro Tag, 10000 EUR pro Woche und 20000 EUR pro Monat, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Freispiele, Fehlermeldungen im Spiel, mobile Web-App
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 100 % bis 4500 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40-mal, wöchentliches Cashback bis 15 %, Reload-Bonus am Wochenende
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Auszeit-Option, Selbstausschluss sowie Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Schnell-Check vor der Anfrage

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie zuerst drei Stellen prüfen. Genau diese drei Punkte fragen unsere Mitarbeiter zu Beginn jeder Anfrage ohnehin ab.

Liegt ein Zahlungsthema vor, halten Sie bitte Transaktions-ID, Betrag und Methode bereit. Bei KYC-Fragen nennen Sie das Datum Ihres Dokumenten-Uploads, damit wir den Status direkt abrufen können.

• FAQ-Bereich im Hilfemenü: Antworten zu Bonus, Einzahlung, Verifizierung und technischen Themen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: dort sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen oder bereits genehmigt sind
• Transaktionsverlauf im Kontobereich: Einzahlungen, Auszahlungen und Boni mit Datum und Status

Geschäftliche Anfragen und Presse

Formelle Korrespondenz

Für formelle Schreiben, Beschwerden im gesetzlichen Rahmen oder Presse- und Partnerschaftsanfragen nutzen Sie unsere geschäftliche Adresse: NovaForge Ltd., zuständig für den Betrieb des Letslucky Casino, Lizenz OGL/2023/176/0095, ausgestellt von Curaçao (Antillephone). Schriftliche Anfragen richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Anliegen im Betreff-Feld.

Affiliate- und Geschäftspartner sowie Medienvertreter erreichen unser Team über dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Vermerk Partnerschaft oder Presse im Betreff. Wir leiten solche Anfragen intern an die zuständige Abteilung weiter und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Letslucky Casino?

In der Regel innerhalb von 1 bis 3 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Fügen Sie bei Zahlungsfragen Transaktions-ID, Betrag und Methode bei.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden. Vor der ersten Auszahlung ist eine KYC-Verifizierung erforderlich, die meist 24 bis 72 Stunden dauert. Prüfen Sie den Status im Profil unter Verifizierung und danach Ihre Transaktionsübersicht.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, Live-Chat und E-Mail unterstützen Deutsch, Englisch und Französisch.